一是文明服务热心。民政、计生、农业、工青妇、劳保等各个窗口的办事人员要树立“文明服务、真情服务、用心服务”的工作理念；实行“一个中心对外、一个窗口受理、一次性告知、一次性收费、一条龙服务、一站式限时办结”的运行模式；提倡“微笑服务”的态度。

二是倾听诉求诚心。关于民政、计生、财政补贴、养老保险、妇女小贷等政策和福利咨询比较多的窗口，工作人员一定要认真倾听群众诉求，真心与群众进行沟通和交流，用心、用情、用力为群众办实事、做好事、解难事。

三是咨询服务耐心。针对来访的群众，特别是贫困妇女、老年人、残疾人等特殊人群来乡政府咨询参加城乡居民养老保险年龄年限、享受待遇、参保资料、补缴年限、死亡注销等问题，有问必答，有惑必释，做到政策解释准确、经办流程清晰。

四是办理业务细心。严格按照办理程序，高标准、严要求，“零差错”为群众办理相关业务，认真细致地处理好业务经办过程中的每一个细节。

五是服务理念贴心。以“规范化管理”和“高效率服务”为标准，推行“无差别”的“一站式”高效服务模式，实行一次性告知、一窗式受理、一条龙服务，简化办事手续，优化经办流程，缩短办理时限，确保办结时间不拖延，为办事群众提供贴心服务。

                         （旺苍县鼓城乡妇儿工委）